На мой взгляд, первостепенное значение имеет поддержка через чаты, решение любых вопросов, бережное отношение к клиентам. Олдфаги топят за децентрализацию, но по-моему, уже давно понятно, что надежная и стабильная биржа
будет регулироваться, и тут уж никуда нам не деться от KYC. Хочется спать спокойно и не переживать за свои средства, а за это можно и поделиться паспортными данными. В крипте много скама, а также бирж со слабой защитой от хакеров, я считаю, это гораздо страшнее, чем делиться приватной инфой.