Однозначно на личности руководителя.
Тут и креатив, и умение создать команду, и работа с клиентами.
"Рыба гниет с головы".
Если бизнес не ладится - значит, не тянет руководитель.
Есть, конечно, различные форс-мажорные обстоятельства, но всегда можно найти альтернативу.