Тестировал в свое время оба инструмента, и могу поделиться результатами, которые получил, и само собой выводами, которые сделал:
- звонилки (голосовые роботы)
Не на правах рекламы, использовал я CallDog
Плюсы:
- менеджеры занимались работой с целевыми клиентами
- достаточно бюджетный вариант
- время на обзвон ( вся база была обзвонена за 2 дня)
Из плюсов в общем-то все.
Минусы:
- очень низкая конверсия ( у меня конверсия была всего 0,3%)
- больше негатива от людей
- даже после звонилки, клиенты все равно приходят холодные, и по сути менеджер обрабатывает запрос клиента с нуля
- ROI не оправдал себя
- Обзвон холодной базы непосредственно ОП
Из плюсов:
- однозначно конверсия на порядок выше ( опять же говорю про свои показатели, у меня было 3,7%)
- клиент при разговоре мог сразу из статуса холодного, перейти в статус сделки
- менеджер в диалоге сразу отвечал на вопросы потенциального клиента
Из минусов:
- большие трудозатраты персонала
- большие затраты на телефонию (больше чем на звонилку раза в 2 точно)
- время на обработку ( 5 менеджер отрабатывали почти 2 недели)
Но при работе ОП, мы клиентов в работу повторюсь еще раз, получили гораздо больше, чем со звонилки.
Вот цифры вам для сравнения:
звонилка: 1000 звонков, подняли трубку: 175, ответили да: 3 всего 3-е КАРЛ!!! Печально было тогда) Затраты при этом: 20 000 руб.
ROI: 22,7%
Вот цифры вам для сравнения:
звонилка: 1000 звонков, подняли трубку: 175, ответили да: 3 всего 3-е КАРЛ!!! Печально было тогда) Затраты при этом: 20 000 руб.
ROI: 22,7%
ОП: 1000 звонков, дозвоны: 320, заинтересовались: 108, оплатили услугу: 37, Затраты: телефония: 50 000 руб. ФОТ: 7% от продаж
ROI: 284% (что гораздо привлекательнее предыдущего результата)
ROI: 284% (что гораздо привлекательнее предыдущего результата)
Вот такой опыт получился у меня.
Кстати, потом я нанял отдельно удаленный call-центр, и это оказалось еще эффективнее, чем работали мои менеджеры, но был минус, нужен детальный скрипт для них, иначе они факапят очень сильно.
Кстати, потом я нанял отдельно удаленный call-центр, и это оказалось еще эффективнее, чем работали мои менеджеры, но был минус, нужен детальный скрипт для них, иначе они факапят очень сильно.
Буду очень рад, если подпишитесь на мой ДЗЕН канал, я там много рассказываю про бизнес, финансы и инвестиции!
А, чем сложнее продукт, то сложнее найти хорошего менеджера.
Согласен с комментарием Евгения Пугачева, у меня холодные звонки вызывают отвращение и только отталкивают. Возможно этот товар или услуга мне бы пригодились, но если это холодный звонок, ответ будет очевиден: либо я просто... Читать далее
1 эксперт согласен
Жанна Акопян
12 нояб 2022подтверждает
Считаю, вы правы, Александр!! Это действительно неудобно, когда тебя в рабочее время беспокоит какой-то звонок... Читать дальше
Сейчас лучший выбор — использовать и голосовых роботов, и консультации менеджеров.
Голосовые роботы могут взять на себя большую часть работы специалистов колл-центра:
— значительнее быстрее операторов обзвонят клиентов;
—... Читать далее
1 эксперт согласен
Однозначно живые звонки. Конечно на большой поток можно и робота посадить. Но для того чтобы роботу написать скрипт, нужно в живую протестировать 1000× звонков.
Холодный звонок с продажами отправляю в черный список не дослушивая, даже не вникая кто на том конце.
Робота в любом случае.
Если вы не можете платить продажнику, значит ваш товар ничего не стоит и мне он бесполезен.
Делаю проект "Справочник базовых навыков". Предлагаю заполнить форму по ссылке: 
Перейти на forms.gle/AUgJWTBEpNUbZPuN6
А как же сетевики?