Что лучше работает в холодных продажах товаров и услуг, голосовые роботы или звонки живых людей?

Сейчас лучший выбор — использовать и голосовых роботов, и консультации менеджеров.

Голосовые роботы могут взять на себя большую часть работы специалистов колл-центра:

— значительнее быстрее операторов обзвонят клиентов;

— сообщат необходимую информацию или проведут опросы;

— ответят на наиболее популярные вопросы клиентов и отработают возражения;

— не перепутают данные и всегда будут идеально вежливы; 

— внесут полученную информацию в CRM. 

При этом использование голосовых роботов обходится значительно дешевле, чем работа специалистов. 

Однако Голосовые роботы не могут выйти за пределы прописанного для них скрипта разговора. Они не могут быстро адаптироваться к ситуации, найти подход к каждому клиенту и ответить на каверзные вопросы. Чаще всего они не могут довести клиента до совершения сделки. Мы рекомендуем передать Голосовому роботу всю рутинную работу по первичному обзвону клиентов, и поручить специалистам более сложные задачи на дальнейших этапах переговоров.