Добрый день!
Скрипт продаж предполагает не просто беседу, но и выяснение определенной информации о клиенте и его запросе, а значит содержит определенные вопросы. Скрипт может быть очень разветвленным, т.к. должен учитывать различные варианты ответа клиента. Кроме того, часто скрипт интегрируется в CRM для оперативного внесения полученной информации.
Но, отвечая на вопрос, лучше, чтобы скрипт был на экране там, где менеджер сразу будет вносить ответы с систему. Со временем скрипт все равно будет в памяти, нужные вопросы будут задаваться автоматически, а вот ответы на них могут забыться. Поэтому лучше видеть перед глазами вопрос и СРАЗУ вносить ответ (пусть даже в excel)
Всегда чувствуется, когда человек читает и идет по скрипту, используя при этом одни и те же вопросы, и одни и те же фразы (замечательно, здорово, смотрите и тд).
На мой взгляд, значительно выигрышнее использование алгоритма... Читать далее
1 эксперт согласен
Лучше импровизация. Так как это обеспечит больше доверия и лояльности. Чтение и заучивание готовых спичей напоминает рассылку, вирусный маркетинг, который всем надоел и явно обманывает. Такие скрипты даже не дослушивают до... Читать далее