Часто такое происходит от "активных техник продаж". Когда сейлз не убедил клиента в преимуществах предложения, не встал на сторону клиента и "помог ему решить вопрос", а внушил, наговорил, отработал, продал.
В основном история о неумении слушать и слышать, жадности, спешке и неуважении к клиенту.
Справедливости ради, бывает, что изменились обстоятельства у клиента, он нашел предложение лучше или что-то еще. Но если в фазе переговоров все было правильно, скорее всего вы об этом узнаете, и вопросов таких не возникнет.
Добрый день.
Наиболее частые причины по опыту:
- плохо себя презентовали,
- у клиента есть бюджет, а продавец в него не укладывается,
- получили более выгодное предложение.
1 эксперт согласен
Поставщик чересчур напирает и не строит диалог, а требует немедленного решения или не понимает, что ведет диалог не с ИП, а с ООО, где нельзя дать немедленный ответ. Так как при работе с ООО есть много нюансов, например... Читать далее
В некоторых случаях это означает некомпетентность продавца, не сумевшего донести клиенту ценность своего предложения, не сумевшего до конца отработать возражения и сомнения клиента.
Либо в результате банальной спешки, когда... Читать далее
Точно можно сказать только прочитав договор/условия . (сегодня очень модно , привязывать к товару/услуге барахло... Читать дальше