Гос структуры не исключение. В Грузии ты можешь написать в Фейсбук о том, что у тебя отключили газ / электричество / воду, а представители этой структуры скажут в чем проблема и помогут ее решить.
Людям удобнее общаться в соцсетях и мессенджерах, они проводят там огромное количество часов. Проблема может быть только в самих предприятиях и в том, что они не могут настроить ведение соцсетей.