Тур.оператор/Тур.агент обязан нести ответственность за предоставленные услуги от и до?
Родители улетели в отпуск, тур выкуплен у местной тур.фирмы - полный пакет, перелёт проживание и т.д.
По прилёту, предоставленный номер имел некоторые погрешности (запах, не тот вид который был забронен). По телефону, общалась я сама с отелем,договорились через 2 дня поменять номер,так как отель был полностью заполнен.
Разговаривая с тур оператором, у кого купили тур,получила следующий ответ - вы сами такие вещи на ресепшене решайте,мол мы через принимающую компанию решать будем дольше и дороже.
Я сама работала 2 года в туризме до пандемии, но у меня директор приучил нас так, что всё ведём мы - решаем, разруливаем, находим выходы - туриста дело приехать и отдыхать, грубо говоря.
На опыте - как вы поступаете? вопрос скорее к сотрудникам тур.фирм
ЮриспруденцияТуризм+2
Вы сами работали и такие вопросы задаете, кто формирует турпродукт, тот за него и отвечает, в данном случае туроператор, конечно такие вопросы решить проще и быстрее на месте.
В том то и дело, что я работала так, что туристы не ходили на ресепшене и не просили что-то там исправить... Читать дальше
Добрый день!
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность... Читать далее
2 эксперта согласны
Здравствуйте, здесь важно четко понимать разницу между туроператором и турагентством.
Действительно в рамках ФЗ 132 туроператор формирует тур (комплекс услуг по перевозке и размещению)
А турагент занимается реализацией этого... Читать далее
