В каких случаях скрипты работают, а в какие бесполезны?

Про полезность скриптов написано более чем полно в предыдущем ответ, так давайте разберем ситуации, когда скрипт не только бесполезен, но и вреден

1) Работа с новым продуктом или с новой целевой аудиторией. Пока у вас не будет наработан материал по всем возможным вопросам и болевым точкам клиентам, любой заранее подготовленный скрипт работать будет плохо;

2) Сложные продукты и услуги. Здесь очень много тонкостей, особый упор необходим на экспертность, и наличие рамок в виде скрипта будет только мешать

3) Работа с ЛПР, VIP, TOP  и прочие первые лица - данная категория клиентов имеет "аллергию" и "иммунитет" на все скриптовые темы;

4)Работа с постоянными клиентами (звонок абоненту с 16 летним стажем с предложением …) знаете как воспринимает

5) Работа с входящим траффиком - здесь весь скрипт должен быть лишь на выяснение контактов и потребности, и переключение уже на индидуального менеджера.

Вот такие вредные моменты бывают от заскриптованности.