Как я понимаю у вас на смарте при обычном использовании сенсор функционирует, но только при попытке позвонить/принять звонок сенсор отказывает.
Если так то было за всю практику только два таких случая.
В первом - это оказался брак сенсора и пришло менять.
Во втором проблема крылась в материнской плате. В цепи сенсора, из-за того, что он был завязан с цепью датчика приближения он не срабатывал из-за ее неисправности (элементов smd).
В любом случае нести в мастерскую. Так как проблема может быть совершенно другой, даже программной (например сбой прошивки), или в другой цепи на плате.
Дома можете попробовать прошить, но у каждого смарта своя прошивка и способ прошивать.
Попробуйте для начала зайти в приложения, затем там найти приложение телефон и зайдите в него, очистите данные приложения. Если это не поможет, то пробовать сделать сброс к заводским настройкам.