Попробуйте для начала зайти в приложения, затем там найти приложение телефон и зайдите в него, очистите данные приложения. Если это не поможет, то пробовать сделать сброс к заводским настройкам.
Как я понимаю у вас на смарте при обычном использовании сенсор функционирует, но только при попытке позвонить/принять звонок сенсор отказывает.
Если так то было за всю практику только два таких случая.
В первом - это оказался... Читать далее
Первый
Если в Вашем телефоне при входящих и исходящих звонках не срабатывает сенсор, то причина - в неисправности дисплея. К сожалению, так часто случается со всеми сенсорными телефонами, для Вас это "красный маячок", что дисплей пора... Читать далее