Гражданин не обязан заводить электронную подпись, если ему этого не нужно.
Скорее всего сотрудники подписи не требовали, а просто настаивали, чтобы облегчить свой труд и сэкономить ваше время.
Добрый день. Получить электронную подпись нужно только в случае, если вы хотите получать посылки без документов (паспорта и извещения), по смс-коду. Для этого вам достаточно оформить простую электронную подпись.