Если в товаре имеется дефект покупатель может вернуть товар, даже если у него отсутствует документы о продаже товара, в том числе документы подтверждающие оплату товара.
Если основанием возврата товара, является дефект товара, то покупатель может вернуть товар на основании требований предусмотренных статьей 18 закона "О защите прав потребителей".
Если товар надлежащего качества, тогда покупатель должен сохранить этикетки, товарный вид и другие документы для возврата товара.