Возможен ли возврат заказного товара?

Добрый день,

Да, возможен. Но, к сожалению, исходя из вашего вопроса не очень понятны детали ситуации. Вы можете найти полную информацию с учетом ваших параметров в нашей бесплатной инструкции “Вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns?purchase=0&date2=0&problem=0&technical=[]&date3=1&date31=1&warranty=0&fault=0&date1=0.

Если вы заказывали товар в интернет-магазине, но его еще не доставили, то отказаться от него можно в любой момент - для этого понадобится лишь чек или любые свидетельства, подтверждающие покупку товара, если он уже был оплачен. Если прошло менее 7 дней (не считая дня покупки) с момента получения вещи, вам что-то не понравилось, и вы передумали, то вы также можете вернуть ее без всяких дополнительных условий. Однако должны отсутствовать следы эксплуатации вещи, должен сохраниться товарный вид и потребительские свойства и любой документ об оплате (чек, выписка с карты) или свидетельские показания, подтверждающие покупку именно у данного продавца. Но отсутствие таких документов в любом случае не лишает права ссылаться на другие доказательства подтверждения покупки (например, записи с камер).

Если же прошло больше недели с момента доставки товара надлежащего качества, то возможность его возврата зависит от того, уведомил ли вас продавец о сроках и порядке возврата товара в момент его передачи. Если документ на этот счет есть, то необходимо руководствоваться им, но если продавец “промолчал”, то на возврат у вас есть 3 месяца - причем вне зависимости от причины, по которой вы хотите это сделать (просто не понравилась вещь, не тот цвет или фасон, размер и т.д.). Условия возврата остаются те же - необходимо доказательство оплаты товара, должны отсутствовать следы эксплуатации вещи, сохранены фабричные бирки и ярлыки. Отправку товара обратно при этом оплачивает покупатель.

В случае, если товар был изготовлен на заказ специально для вас, то вернуть его не получится.

Товар, который пришел с браком или в котором возникла поломка, можно вернуть в течение гарантийного срока. Если же срок не установлен, то у вас есть 2 года в течение которых вы можете обращаться к продавцу с запросом на ремонт, обмен товара или возврат средств.

Деньги должны вернуться в течение 10 дней (сроки могут зависеть от вашего банка).

Если продавец отказывается выполнять ваше требование или не отвечает на запрос, тем самым нарушая ваши права, то вам следует подготовить претензию, шаблон которой вы можете найти на нашем сайте https://destralegal.ru/documents/goods_and_services/pret_return_of_goods_online, и направить ее компании с просьбой подтвердить получение. Обычно на этом этапе компания понимает, что вы настроены серьезно и предпочитает не доводить дело до суда, так что большинство магазинов согласятся вернуть вам деньги. Если продавец не идет вам навстречу, вы можете подготовить иск в суд и подать жалобу в Роспотребнадзор.

Желаем удачи! :)