У меня тот случай, когда сервис туроператора подкачал. Недоразумение связано с системой бронирования отелей, когда туроператор имеет договор с сетью отелей и выкупает номер в последнюю очередь подешевле (не знаю точно как она называется). Вот о том, какой отель и номер мне должны были сообщить в день перед вылетом. Но забили. Сама я об этом не вспомнила, потому что в день перед вылетом у меня была свадьба. Поняла что "что-то не так" уже в аэропорту Барселоны по прибытии. Представитель туроператора нашелся там же - она встречала толпы по путевке "олинклюзив", у меня был просто перелет и отель. Сначала она не хотела решать мои вопросы, но потом позвонила в офис сети отелей, поговорила по-испански, написала мне неправильное название отеля и отбыла с туристическим автобусом. Первые несколько таксистов сказали, что такого отеля нет, потом к обсуждению подключились и остальные, один все-таки сказал, что знает похожий по названию отель и может отвезти меня (с мужем). Отель оказался тот самый, номер был забронирован на наши имена. И в отеле, кстати, был бесплатный трансфер туда и обратно. Подготовилась бы я немного заранее, было бы все проще (но не так увлекательно).