Обычно формат изображения изменяется путем нажатия на пульте кнопки PMODE (picture mode). Также встречается функция автоматической настройки экрана. Ещё режим изображения вручную можно настроить в разделе Настроек - Экран или Изображение.
Но если же путем данных настроек не удается ничего сделать, то скорее всего у вас неисправен контроллер и нужно нести телевизор или по гарантии или в сервис.