Очень прошу помощи у специалистов по продажам, если вам доводилось создавать скрипты по продажам, помогите, пожалуйста. Работаю на АЗС, периодически проходим обучение по продажам, так как помимо топлива у нас еще и минимаркет с кафе то нужно учиться продавать. Затупила на создании скрипта по продажам. Хотя бы примерно бы понять, как он выглядит?
Приветствую.
Что бы создать скрипт, стоит просто понять - что это такое.
Скрипт - это набор реплик и их последовательность в зависимости от ситуации. Цель у скрипта - "соблазнить" клиента сделать покупку.
Из этого и стоит исходить.
Но если быть чуть более нудным, то я предпочитаю такое понятие, как "разговорный сценарий". Всё-таки скрипт - это фиксированные фразы.
А в случае со сценарием - это этапы и задачи в разговоре, которые сотрудник реализует естественным для него языком, а не как деревянный болванчик.
Если кафе уже работает и есть сотрудник с хорошим результатом в продажах - закиньте ему в карман диктофон.
Транскрибация такого общения даст неплохую основу для скрипта или сценария. Ну и расспросить сотрудника на тему "как ты так продаёшь". =)
Если же работа ещё не велась или нет достойного результата для подражания, то отталкиваться надо от целей и интересов посетителей.
Т.е. внимательно подумать на тему "зачем они заходят в кафе/магазин?", "какую задачу решают?" и т.п.
Ответы на эти вопросы помогут составить первые фразы для сценария (контакт + выявление потребности) и понимание что и кому предлагать.
В любом случае, если этот вопрос не праздный и его решение нужно руководству для увеличения продаж, то можно более плотно проработать такую задачу.
Открыт к сотрудничеству.
Обращайтесь.
Контакт для связи: