Любая автоматизация начинается с моделирования процессов, по которым будет функционировать ваша компания. Эти процессы должны быть не просто на бумаге, а протестированы на практике. После того, как процессы стабилизированы можно приступать к их автоматизации.
Не забывайте, что сначала работающие процессы, а затем их автоматизация. Если автоматизировать бардак, то получите автоматизированный бардак.