Скорее всего повредился шлейф. Но этот глюк больше характерен для слайдеров, т.к. в процессе эксплуатации телефона-слайдера приходится многократно поднимать и опускать слайдер, шлейф со временем перетирается. Шлейф в этих телефонах - расходник и служит от года до 2-х лет в среднем.
Но тут все же логично. У вас не работает динамик разговорный... А внешний динамик (громкая связь) работает.
Вам нужно заменить динамик. Если не поможет то проблема более серьёзная и требует ремонта у специалистов.