Для начала проверьте, а работает ли вообще переключение скоростей:
При неисправности отрегулируйте переключатели (сначала задний, потом передний) согласно инструкции к велосипеду, если скорости все равно не переключаются, обратитесь в сервис.
Вот несколько советов по переключению:
Какую скорость выбрать?
По этой теме советую посмотреть статью про правильное переключение скоростей на велосипеде.