Когда человеку плохо, он не хочет слушать советы, слова утешения или мнение о том, что его беда не беда вовсе и т. д.
Во-первых нужно выслушать человека, дать ему выразить свои эмоции.
Во-вторых, эти эмоции нужно принять и озвучить. Например: "тебе сейчас обидно" или "ты очень зол" (говорить в утвердительной, а не вопросительной форме). И взять паузу.. Человек обязательно продолжит монолог, видя, что вы понимаете и принимаете его чувства. Уже от этого ему будет легче. В такие тяжелые моменты главное, что-бы рядом был кто-то, кто тебя понимает. Это принципы активного слушания, можете почитать что-то на эту тему. Я читала "Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили", Фабер А., Мазлиш Э. Книга для общения с детьми, но все те же принципы применимы и к взрослым людям.
Удачи !