Возможны следующие варианты.
1) Обязательство не является денежным, например: должник обязан совершить / отказаться от каких-либо действий, в т.ч. предоставить доступ к чему-либо (в помещение) / кому-либо (к ребенку, например), освободить помещение /землю, устранить недостатки (работ, услуг и т.д.), передать имущество и т.д.
2) Остаток задолженности на сайте ФССП перестает отражаться после окончания исполпроизводства (условно по "отрицательным причинам"), например: в связи с тем, что судебный пристав исполнитель (СПИ) не смог установить местонахождение должника, его имущества ( ст 46 ч 1 п 3 ФЗ-229) и т.д.
В графе "Предмет исполнения, сумма непогашенной задолженности", остается только предмет исполнения, сумма задолженности убирается. Это не значит, что долга нет.
3) Также, но с меньшей вероятностью, это может быть техническая ошибка (сумма не занесена в базу). Сумму можно уточнить у пристава.
4) Если долг оплачен. Исполпроизводство в данном случае должно быть окончено в связи с фактическим исполнением требований, содержащихся в исполнительном документе (п.1 ст 47 ФЗ-229). Запись с сайта ФССП в таком случае убирается вообще. Если она осталась, в т.ч. без суммы долга, необходимо обратиться к приставу.
И как эту сумму узнать? Если человек не знает полных сумм и какой именно банк подал иск?