Причин может быть несколько:
1) Неисправность самого динамика. Нести надо в СЦ для замены.
2) Установлена какая-либо программа, мешающая нормальному общению. Нужно вспомнить, что устанавливали в последний раз, после чего звук динамика стал тише. Вывод ясен - удалить эту программу.
3) Увеличить громкость с помощью кнопок качелей громкости.
4) Иногда происходит глюк, когда отключаешь портативные колонки от смартфона. Вследствие чего, собеседника плохо слышно. Вывод: вставить и вытащить штекер колонок несколько раз. И каждый раз проверяить, стало лучше сылшно собеседника или нет.
5) Поврежден шлей для динамика или какая-то дорожка на плате повредилась. Тут надо в СЦ.
6) Позвонить другому собеседнику. Может быть проблема не в вашем смартфоне, а в смартфоне предыдущего собеседника.
7) Засорилась защитная сеточка динамика от пыли, грязи. Вывод - очень аккуратно зубочисткой или ваткой почистить.
8) Сбросить настроки смартфона на заводские. Может быть глюк системы.
9) Обновить прошивку.