Определение термина "клиентский сервис"

Клиентский сервис - это работа всех сотрудников компании по удовлетворению ожиданий своих клиентов или покупателей.

Ожидания клиентов в свою очередь делятся на:

• ожидание удовлетворить свои потребности от продукта или услуги, которую предлагает компания;
• ожидание получить классный процесс обслуживания при обращении в компанию с целью покупки услуги или товара.

Сервис - это всегда работа сотрудников, как по производству качественных товаров или оказанию качественных услуг. Так и при взаимодействии с клиентами или покупателями при прохождении ими всех этапов до, во время и после покупки.

Оценку сервиса всегда дают сами клиенты. Можно выделить три варианта:

• Плохой сервис (ожидания не оправдались)
• Хороший сервис (ожидания оправдались)
• Отличный (пятизвездочный) сервис (ожидания превзошли)

Основная задача любой компании - стремиться к пятизвездочному сервису. В таком случае потери клиентов или покупателей будут самыми минимальными.