Поскольку ваш адресат молчит и вообще никому не отвечал, позволю себе вмешаться.
Основные правила торговли в интернет-магазинах (дистанционной торговли) установлены в ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требования к информации о товаре, которую должен предоставить магазин, перечислены в ст. 10 этого же закона.
Перечень технически сложных товаров (при возврате или замене которых у покупателя значительно сужены возможности) есть в постановлении Правительства № 924 от 10.11.2011 г.
Порядок возрата денежных средств покупателю уточнен в указании Банка России от 20.06.2007 г. (п. 2) и в письме ЦБ РФ от 1.08.2011 г. "О возврате денежных средств..."
Вычеты по НДС после возврата оформляют по п. 1 ст. 172 НК РФ, а также по рекомендациям письма Минфина от 07.03.2007 г. № 03-07-15/29.