Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Какие метрики клиентского сервиса вы используете в своей компании?

и как часто их оцениваете?
Бизнес и менеджментМатерики
Бюро Технологий Сервиса
  ·   · 387
Смотреть фантастику, заниматься собственным...  · 20 дек 2021
Пользуюсь Яндекс метрикой. «Яндекс. Метрика» — бесплатный интернет-сервис компании Яндекс, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей. На данный момент Яндекс. Метрика является третьей по размеру системой веб-аналитики в Европе[1].
«Яндекс. Метрика» стала общедоступной 24 апреля 2009 года
Счётчик «Яндекс. Метрика» работает по принципу обычного счетчика посещений: JS-код — устанавливается веб-мастером на страницах сайта и собирает данные о каждом посещении. Счётчик «Яндекс. Метрики» также совместим с AJAX- и Flash-сайтами.
Сервис интегрирован с Яндекс.Директом и Яндекс.Маркетом и позволяет группировать посетителей ресурса по нескольким параметрам.
Яндекс. Метрика измеряет конверсию сайта и интернет-рекламы. При расчёте конверсии сервис оценивает, какая доля посетителей сайта достигла «цели», то есть:
— дошла до некоторой страницы, посещение которой можно расценивать как достижение результата,
— просмотрела определённое количество страниц, которое является показателем успешности кампании,
— произвело определённое действие (клик на кнопку, скачивание прайс-листа и т. д.).
Счётчику Яндекс. Метрики может быть задано до 200 «целей».
1 эксперт не согласен
Копипаст про яндекс.метрику. В вопросу отношение имеет только семантическое.
Лучший
Православный маркетолог @ HEYmedia  · 20 дек 2021  · heymedia.ru
Читаю ответы на ваш вопрос и волосы шевелятся - люди вообще не понимают фразу "метрика клиентского сервиса", эникейщики, которые знают только Я.Метрику и гугл.аналитику. И эксперты, которые оценивают их ответы как достоверные... Читать далее
HEYmedia. Ма́ркетинг в два кликаПерейти на heymedia.ru
Михаил, благодарю за развернутый ответ. Надеюсь, что Ваши рекомендации будут полезны читателям. Мы для своих... Читать дальше
Взрывной веб-дизайнер и продающий интернет-маркето...  · 2 дек 2021
По большей части всегда хватает яндекс метрики и гугл аналитики. Если планируется маркетинг кампания обширная, то начинаю с анализа ЦА, конкурентов и личного обзвона клиентов для понимания проблем и преимуществ по существу, а... Читать далее
1 эксперт согласени1 эксперт не согласен
Клиентский опыт и я.метрика с google.аналитикой связаны весьма концептуально. Только тем, пожалуй, что это базы... Читать дальше
Мои увлечения нравится очень фотографировать...  · 8 окт 2021
Многие компании используют ряд каналов для распространения информации и привлечения клиентов. Например, одни компании используют статьи или видеомаркетинг в социальных сетях. Измерение эффективности обслуживания клиентов по... Читать далее
1 эксперт согласен
Есть рациональное зерно, но не думаю, что метрики клиентского сервиса должны влиять на бюджетные решения в... Читать дальше
Бизнесмен с опытом. Управленец. Помогу советами в...  · 8 окт 2021
Яндекс метрика, google analytics. Эквид. Но это основной где и загружен наш магазин. Оттуда и поступают заказы. Но мы не особенно довольны Экидом
1 эксперт не согласен
Почитать бы про клиентский опыт и его метрики.