Существует два способа восстановить доступ к учётной записи. Всё зависит от того, есть ли у вас доступ к телефону или электронной почте, которые были указаны при регистрации
Онлайн на Госуслугах
Этот способ подойдёт, если сохранился доступ к указанным при регистрации почте или телефону. Процесс займёт около 5 минут
- На странице авторизации нажмите ссылку «Восстановить»
- Укажите номер телефона или электронную почту, а также данные одного из документов: паспорт, ИНН, СНИЛС.
- Если установили в личном кабинете контрольный вопрос, ответьте на него
- Перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс
- Придумайте новый пароль и нажмите кнопку «Сохранить»
Онлайн через банк
Этот способ подойдёт, если у вас нет доступа к указанным при регистрации почте и телефону и если данные паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке
- Перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнёров
- Повторите процесс регистрации. Банки сверят вашу личность по данным паспорта и других документов
- Пароль для входа на Госуслуги придёт по указанному в банке номеру телефона
Лично в центре обслуживания
Этот способ подойдёт, если у вас нет доступа к указанным при регистрации почте и телефону или если данные паспорта отличаются
- Выберите удобный центр обслуживания
- Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
- Предъявите документы сотруднику центра и скажите, что хотите восстановить пароль от Госуслуг
- Сотрудник центра обслуживания проверит вашу личность и пришлёт на телефон или по электронной почте пароль для первого входа
- При первом входе на Госуслуги с обновлённым паролем используйте в качестве логина СНИЛС
- Смените полученный пароль
- Проверьте в личном кабинете, правильно ли указаны телефон и почта
Выданный в центре обслуживания пароль для первого входа будет действовать сразу, только если на Госуслугах и в СНИЛС указана одинаковая информация
Если данные разные, то они сначала будут отправлены на проверку в разные ведомства. Она обычно занимает от 15 минут до 5 дней, войти на портал в это время не получится. Когда проверка будет завершена, придёт отдельное уведомление — после этого можно войти на Госуслуги с выданным паролем