Здравствуйте!
Вернуть деньги за тур можно как до его начала, так и во время, если пришлось его прервать, или вы заявили свое требование после даты его начала. В последнем случае, можно рассчитывать на возврат лишь части стоимости тура, пропорционально стоимости не оказанных услуг.
Возврат стоимости тура возможен, в том числе:
- при наступлении стихийных бедствий или иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. О подобных обстоятельствах можно всегда узнать на сайте Ростуризма или МИД России (https://tourism.gov.ru/news/16803/). Ситуация с коронавирусом относится именно к этому пункту. При расторжении договора и отказе от тура по данному основанию турист может рассчитывать на возврат полной стоимости путевки;
- существенное изменение обстоятельств (когда турист не может совершить поездку по независящим от него обстоятельствам). Сюда относятся ситуации отказа от туров в страны, которые не были закрыты из-за коронавируса, однако туристы передумали лететь из-за общей ситуации в мире. В данной ситуации туроператор вернут сумму с вычетом фактически понесенных расходов (бронь гостиницы, экскурсий). Все эти расходы он обязан подтвердить письменно.
Для того, чтобы вернуть деньги за тур, нужно обратиться с претензией к туроператору. Подробнее об этом читайте в нашей бесплатной Инструкции «Возврат туристической путевки» . По общим правилам, туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. Однако из-за ситуации с коронавирусом сроки могут затягиваться. Туроператор должен официально предупреждать о задержках. Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, по договорам о реализации туристского продукта, которые были заключены по 31.03.2020 г., туроператоры обязаны в срок до 31.12.2021 предоставить тур (такой же или равнозначный) либо выплатить денежные средства (с учетом процентов за каждый день пользования с момента подачи заявления клиентом).
Желаем вам удачи и хороших путешествий!