Если человек не просит об успокоении, а вам почему-то очень хочется успокоить, задать себе вопрос и честно ответить: "зачем мне это?" Если после ответа на вопрос желание сохранилось для начала аккуратно спросить, нужна ли помощь.
Если человек согласился, что помощь нужна, расспросить, что происходит и какая помощь нужна. Если человек просит о конкретной помощи, прежде чем соглашаться, задайте себе вопрос "могу ли я это сделать для него? " и "зачем мне это?" Если после этих ответов вы все еще готовы помогать, помогите.
Чаще всего человек не может сказать, что ему нужно. Бывает полезно просто поговорить в кого-то. В этой ситуации, чтобы быть надежным успокоителем, хорошо бы чувствовать себя спокойно. Именно чувствовать себя, а не думать, что я чувствую. Это означает, что вы можете легко заметить и наблюдать свое дыхание, оно достаточно размеренное и глубокое; что вы хорошо чувствуете опору физическую на землю и на себя; что вы замечаете, как откликаетесь эмоционально и физически на историю человека и понимаете, что это ваш отклик, а вы сами совершенно отдельно от человека с его проблемой и у вас, в общем-то, все хорошо, если есть силы и время поддерживать случайного прохожего. Говорить что-то и отвечать не обязательно, пока человек о чем-то конкретном вас не спрашивает. Если спрашивает - отвечать лучше честно.