Как сделать возврат товара по гарантии?

Возврат товара Продавцу в связи с недостатками возможен только в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в течение 2 лет с даты передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для реализации данного права, Покупатель должен подать письменное заявление или претензию Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Заявление можно подать различными способами:

• лично путем вручения заявления/претензии продавцу. Сотрудник продавца должен сделать отметку о принятии – поставить дату и подпись, а также печать Продавца на втором экземпляре заявления/претензии.
• по почте заказным письмом с описью вложения. Отправить заявление/ претензию нужно по юридическому адресу Продавца, а в случае, если такой адрес неизвестен – по адресу фактического местонахождения магазина.

По истечении 10 дней Продавец обязан провести проверку качества товара на предмет наличия недостатков товара, дать письменный ответ и возвратить денежные средства (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).