У меня была ситуация когда после 3 неправильных попыток ввода пин-кода заблокировали карту пришлось с паспортом ехать в отделение и только там мне смогли помочь. Попробуйте ещё через личный кабинет разблокировать, возможно получится
Для начала Вам нужно уточнить причину блокировки у оператора и он же подскажет что делать далее.
Так же будьте готовы назвать оператору кодовое слово, которое вы придумали при выпуске карты.
Если за неуплату тогда уточнять у сотрудников
А если за неправильный ввод пароля тогда
)))) звонок в сбер и уточнять там разьясняют и дают правильные инструкции к дальнейшим действиям