Тут есть, как мне кажется, универсальная рекомендация. Учить мат. часть и профессионально отвечать на вопросы, выявлять потребности и не навязывать, но пояснять почему. Человек видя отзывчивость и профессионализм останется благодарен. Здесь всегда работает правило 4/2. И да, я занимаюсь видеонаблюдением.