Приветствую вас.
Этапы Чарджбэк прописаны в правилах платежных систем Виза, Мастеркард и Мир.
Можно почитать здесь - https://pro-chargeback.ru/chardzhbek/
Коротко о этапах:
1. Попытка мирно урегулировать проблему с компанией.
2. Заявление с просьбой расторгнуть договор.
3. Заявление на Чарджбэк в банк
4. В случае отказа можно подать новое обращение - опротестование результата.
5. Заявление в pre-arbitration и arbitration в МПС
Подробнее о каждом этапе на сайте: https://pro-chargeback.ru/