Колл-центр всегда начинается с технической платформы - аппаратного и программного обеспечения. Это гарантирует прием большого потока звонков и обеспечение связи в любой непредвиденной ситуации.
Для эффективной работы с клиентом разрабатывается сценарий разговора. Он включает в себя самые часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов. По этому скрипту оператор помогает клиенту быстро решить проблему, получить информацию, оформить заказ, отработать жалобы и претензии. Колл-центр помогает бизнесу улучшать уровень обслуживания и удерживать клиентов.
Call-центр – это компания, специализирующаяся на обработке обращений по телефону. Важно отличать call-центр от контакт-центра, который предполагает обработку обращений по разными каналам связи (телефон, e-mail, мессенджеры... Читать далее
Организация колл-центра начинается с установки специального аппаратного и программного обеспечения, которое помогает в работе операторам и контролирует их работу. Благодаря ему можно регистрировать заявки от клиентов... Читать далее