Как оценить эффективность омниканальности?

Поскольку омниканальность является объединением различных каналов коммуникации в рамках единой системы, то эффективность от ее внедрения необходимо оценивать, в первую очередь, при помощи конверсии. Ее можно рассчитать по следующей формуле:

При этом оценивать ее нужно как с позиции вклада каждого канала (для определения самых эффективных), так и с позиции их совместного влияния (эффект синергии). Для этого просто разделите ее поровну без учета прямых заходов и внутренних переходов. При необходимости можно использовать и иные метрики.