Добрый день,
Закон «О защите прав потребителей» полностью на стороне покупателя в данном вопросе. Бракованные товары можно вернуть в течение гарантийного срока, который устанавливается самостоятельно производителем на каждый отдельный товар. Если срок гарантии не установлен, то у Вас есть 2 года на то, чтобы обменять или вернуть неисправленный товар. Существует также отдельная категория - технически сложные товары – их можно вернуть в течение 15 дней. Вы можете вернуть, заменить, отремонтировать технически сложный товар или потребовать компенсацию за него, если поломку нельзя отремонтировать.
В нашей инструкции "Как вернуть товар" Вы можете найти пошаговое руководство, как действовать в подобных ситуациях с различными обстоятельствами и шаблоны необходимых документов.
Желаем удачи! ;)
Да имеет. Продавец вправе отказать, если докажет, что поломка, иное ухудшение потребительских качеств товара произошло в связи с виновными действиями Покупателя. В том числе по итогам проведенной за свой счет экспертизы.