Я лично занимаюсь репутацией компании - медицинского учреждения, где репутация важнее, чем у многих других. У кого, у других - думаю не важно…
Так вот, ответ на вопрос: скорее это «сарафан», так как репутация это доверие к бренду или наоборот. Ко мне обращаются именно через коллег.
Репутация плохая бывает не только, что плохо работает сервис компании, клиентоориентированность или компания по репутации, но и сам продукт или услуга.
Нужно выявлять от чего плохие отзывы и благодаря им - мы становимся лучше, если этого хотим.
Нужно мотивировать оставлять отзывы, отвечая на них - их прорабатывать, проводить анкетирование, быть в сми.
Успехов тем, кто улучшает сервис для клиентов - остальным осталось не долго.