Что значит невозможно "лезть в душу"? Просто человек не готов принимать помощь и работать с психологом. В таком случае психолог не поможет.
Поймите элементарную вещь. Главное условие - человек понимает свою проблему и хочет решить ее, а психолог помогает ему. Человек решает, психолог за него ничего не делает!
"Настоящий друг любит во всякое время, он брат, рожденный на время бедствия" (Притчи 17:17) В такой ситуации нужно просто быть рядом и готовым выслушивать. Советы можно попридержать для удобного случая.
Позволю этому человеку быть собой.
Скажу: "ты можешь говорить и делать что угодно, я просто тут и все". Общество слишком критично, дать человеку свободу в выражение чувств - бесценно.
Постараюсь чем-то порадовать, успокоить и утешить. Возможно, просто побеседовать и выслушать. Иногда, чтобы успокоиться, нужно просто найти слушающего собеседника.