CRM - Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря таким системам управления можно значительно упросить ведение бизнеса и избавить себя от лишних рутинных занятий. Могу вам посоветовать почитать про Inowus CRM. Ее работа построена на формировании учета заявок, заказов, распределение внутри компании, а также между партнерами в рамках платформы.