Перечень требований к CRM напрямую зависит от сферы работы компании и алгоритмов бизнес-процессов.
Основная задача системы — организовать взаимодействие между сотрудниками и подразделениями, менеджерами и клиентами, руководителями и подчинёнными. Эффективность платформы определяют инструменты, которые упрощают коммуникацию и контроль.
Требования бизнес-пользователя
«Усреднённый» корпоративный пользователь CRM-системы ожидает:
- Полной автоматизации работы с телефонией: от набора номера из карточки клиента до записи разговора и сбора статистики
- Интеграции с другими каналами коммуникации: социальными сетями, мессенджерами — для общения между сотрудниками и связи с клиентами
- Понятного интерфейса, который не требует от рядового пользователя изучения всех функций системы и подключения других утилит для выполнения своих обязанностей
Рано или поздно в процессе использования системы возникает ситуация, когда нужного инструмента для работы нет или он работает неправильно. В этом случае важна адаптивность платформы: возможность интеграции CRM с другими сервисами, расширяющими функции.
Пример — подключение программы для управления работой с клиентами к CPaaS-платформе МТС Exolve. Теперь бизнес-пользователь не ограничен встроенными коммуникационными функциями.
Реализовать любые сценарии и бизнес-процессы позволяет взаимодействие через API https://exolve.ru/products/voice-api/
Интеграция через программный интерфейс позволяет совершать звонки и отслеживать их прямо из карточки клиента, использовать их для авторизации в системе, разворачивать полноценную виртуальную АТС. Возможности ограничены только фантазией заказчика и навыками разработчика, который пишет код и доработки для CRM.
CRM можно оптимизировать для разных видов бизнеса и департаментов:
- Колл-центров
- Отделов продаж и клиентского сервиса
- Подразделений технической поддержки
Для кого-то решающий фактор для установки CMR — цена. Но даже с базовыми упрощёнными тарифами можно уменьшить себестоимость работы компании и повысить её рентабельность.
Лучший
1) мультиплатформенность (ПК, смарт).
2) настройка под определенные задачи - CRM может быть для сервиса, отдела продаж и пр.
3) простота в использовании - чтобы пользователь CRM мог быстро сориентироваться где и что нажимать... Читать далее
Важно, чтобы все процессы были налажены, автоматизированы и прозрачны. А коммуникация с клиентами была удобна и постоянно совершенствовалась.
Также будет круто иметь базу знаний, встроенный мессенджер, финансы и управление прое... Читать далее
Как по мне в CRM должно быть полно всего, но из обязательного:
1. Аналитика продаж, с вычетом расходов на доставку, рентабельность и с вычетом всех налогов. Многие CRM считают только купил-продал.
2. Грамотное напоминание, не... Читать далее
Первый
1. Важно постоянное обслуживание CRM.
2. Идеальная CRM - исправная и актуальная CRM.
СRM - это "зеркало" команды и процесса получения прибыли.
Если зеркало не "протирать", или зеркало "висит боком" и отражает не команду... Читать далее
все верно, это как Пианино, если оно не настроено или настроено кустарным мастером, но какой Шопен или Моцарт не... Читать дальше