Лучший
1) мультиплатформенность (ПК, смарт).
2) настройка под определенные задачи - CRM может быть для сервиса, отдела продаж и пр.
3) простота в использовании - чтобы пользователь CRM мог быстро сориентироваться где и что нажимать чтобы получить нужное.
4) взаимодействие с соцсетями и мессенджерами - Vk, FB, Viber, Telegram и пр.
5) напоминания.
6)) цена использования
7) базовая аналитика времени, продаж и пр.
8) хранение БД - многие на данный момент предлагают облачное решение, но не все организации готовы размещать базу клиентов в облаке. Поэтому должен быть вариант с размещением БД на сервере пользователя.
CRM должна упростить и облегчить работу сотрудника, не стоит забывать что помимо сотрудника есть и клиент. Который так же торопится, и нервничает когда у него полностью все выспрашивают и долго заполняют данные.
Важно, чтобы все процессы были налажены, автоматизированы и прозрачны. А коммуникация с клиентами была удобна и постоянно совершенствовалась.
Также будет круто иметь базу знаний, встроенный мессенджер, финансы и управление прое... Читать далее
Перечень требований к CRM напрямую зависит от сферы работы компании и алгоритмов бизнес-процессов.
Основная задача системы — организовать взаимодействие между сотрудниками и подразделениями, менеджерами и клиентами, руководителя... Читать далее
Как по мне в CRM должно быть полно всего, но из обязательного:
1. Аналитика продаж, с вычетом расходов на доставку, рентабельность и с вычетом всех налогов. Многие CRM считают только купил-продал.
2. Грамотное напоминание, не... Читать далее
Первый
1. Важно постоянное обслуживание CRM.
2. Идеальная CRM - исправная и актуальная CRM.
СRM - это "зеркало" команды и процесса получения прибыли.
Если зеркало не "протирать", или зеркало "висит боком" и отражает не команду... Читать далее
все верно, это как Пианино, если оно не настроено или настроено кустарным мастером, но какой Шопен или Моцарт не... Читать дальше