Термин "поддержка сайта" имеет много значений – техническая поддержка, информационная поддержка, SEO, рекламная поддержка и др. Каждое направление требует различных специалистов. И повсеместно можно встретить спекуляции на некомпетентности заказчика (особенно в области технической поддержки). Важна не специфика названий услуг различных видов поддержки, а возможность выполнения сайтом поставленных перед ним задач. Если задача сайта – это просто "быть" в интернете, то достаточно минимальной (и не регулярной) технической поддержки.
Владельцы бизнеса ставят перед своими сайтами целый комплекс задач – привлечение целевой аудитории, выход на постоянный спрос, повышение конверсии, охват аудитории из различных источников, качественная информационная поддержка клиентов и покупателей, модернизация и повышение функциональности, контроль статистики. И всё это в условиях постоянной конкуренции.
В такой ситуации любому коммерческому сайту требуются комплексная поддержка (
пример). Смысл комплексной поддержки сайта – это выгодное сочетание различных услуг, необходимых не столько для физической функциональности сайта (техническая поддержка, настройка хостинга), но и для выполнения сложных маркетинговых задач. Точный список услуг комплексной поддержки зависит от конкретной специфики сайта.