Гарантировать свое участие в решении вопроса/запроса/проблемы, безопасную обстановку, соблюдение этического кодекса. Даже при нахождении устраивающего решения нужно сделать шаг, его за клиента никто сделать не сможет. А если решений несколько, кто будет выбирать?