Понимать эмоции других, а значит управлять ими способен только тот, кто разобрался в себе и своих эмоциях.
После прочтения большинства ответов на этот вопрос убедилась в том, что люди не понимают о чём идёт речь, а реагируют на слово "эмоциональный".
В действительности понятие "эмоциональный интеллект" применяется не совсем верно, так как речь идёт о "социальном интеллекте". Но так повелось, что первое понятие более раскручено. Сожаление вызывает то, что многие слышали звон, но не знают где он.
Социальный интеллект (англ. social intelligence) — это совокупность способностей, определяющая успешность социального взаимодействия. Включает в себя способность понимать поведение другого человека, своё собственное поведение, а также способность действовать сообразно ситуации, предсказывать её течение и результат. Социальный интеллект пересекается с эмоциональным, так как не может существовать без него.
В структуре социального интеллекта разные авторы выделяют различные компоненты, которые в обобщённом виде выглядят так:
Социальное мышление и воображение, способность к пониманию социальных явлений, а также мотивов, движущих людьми
Хорошие знания норм и правил человеческих взаимоотношений
Умение находить общий язык и хорошо ладить с людьми
Хорошее понимание чувств, мыслей и намерений других людей
Умение понимать точку зрения других людей, ставить себя на их место
Умение хорошо адаптироваться в социальных ситуациях, предвидеть их развитие и результат
Теплота и внимание в отношениях
Энергетические характеристики - выносливость, активность, порог истощаемости
Самосознания- чувство самоуважения, свобода от комплексов, открытость новым идеям и восприимчивость к новому опыту
Именно к 40 годам человек с высоким эмоциональным и социальным интеллектами хорошо знает свои сильные и слабые стороны, поэтому эффективно их использует. У него высокая стрессоустойчивость, поэтому быстро принимает грамотные решения. Хорошо уживается в коллективе, проявляя гибкость, так как разбирается в людях. Очень быстро налаживает контакт с клиентами, подключаясь к ним эмоционально и заинтересован в долгосрочном взаимодействии.
Многие топ менеджеры и руководители не знают данных тонкостей и поэтому не придают этим характеристикам значение. В последнее время в нашей стране начали говорить, что высокий эмоциональный интеллект необходимо учитывать при прийме на работу руководителей, а до подчинённых пока не дошли.
Есть сложность управления такими работниками, так как для них мало важна внешняя мотивация в виде заработной платы, премий и подарков. В отделах продаж они зарабатывают сколько хотят и могут. Это люди с сильной внутренней мотивацией и ориентированы на признание своих личных заслуг. А это, в свою очередь, требует изменений политики руководства.
Ещё одна сложность заключается в том, что помолодели сами руководители, которые не хотят принимать персонал старше себя, так как, с одной стороны, его не ценят, а с другой - боятся опытных людей.
Многолетняя личная практика работы с отделами продаж говорит о том, что средняя продолжительность деятельности молодого человека в качестве менеджера по продажам составляет 2, 2,5 года. И большинство уходит из-за эмоционального выгорания. Зрелый человек умеет распределять время и силы, вовремя восстанавливается, поэтому продолжительность эффективной деятельности 7-10 лет.
Николай Николаевич Литвинов, спасибо за признание, которое для меня является важным, так как сама 40+ с развитыми эмоциональным и социальным интеллектами.
конструктивный ответ
Похоже, что данных тонкостей не знают ни только топ менеджеры и руководители в отделе продаж, но и вообще никто в этой стране, естественно, кроме Вас, а то мы жили совсем в другой стране! Нет, в идеале, наверное все так, но к жизни это не имеет ни малейшего отношения.
егор долохов, я написала, что моя личная многолетняя практика говорит о другом, а это означает, что знаю об этом не только я, но и те люди, которые пользуются моими услугами и выстраивают эффективный бизнес.
Статья заслуживает внимание широкой аудитории читателей, особенно молодёжи. Уже со школьной скамьи нужно готовить из себя человека готового принять на себя руководящую роль в коллективе. К сожалению, это не так просто.
Излишняя самоуверенность сорокалетнего мужчины не избавляет его от личных недостатков.
Главный недостаток сорокалетнего менеджера по продажам так же как и других направления, где личная мотивация необходима по умолчанию, - он так глуп, что не смог сделать карьеры и занять место повыше в иерархии руководства процессом торговли или управления .
А это уже большой минус с точки зрения непосредственного руководителя такого менеджера.
Подчинённый будет либо полностью не подконтролен (как минимум обсуждать любую инициативу своего начальника и часто спорить) либо будет метить на место своего шефа, что ещё хуже.
Опять же, сорокалетний в поиске новой работы всегда выглядит неубедительно с точки зрения работодателя.
Либо он хочет много денег, либо работник так себе, либо неуживчивый эгоист, а бывает и хуже (бабник, алкоголик, болельщик, игрок в танчики) - это очень большая проблема, которая портит климат в коллективе.
П. С. Среднее звено как правило хорошо принимает мужчин от 25 до тридцати, или после сорока пяти.
Первые горят на работе в надежде на деньги или карьеру.
Другие постарше просто хорошо и стабильно работают за нормальный средний доход, особо не метаясь под руководителем, но надо быть готовым, что такой человек - просто временный работник, ждущий более привлекательного предложения от ваших конкурентов. .
Илья Парк, а при чём тут мужчины? Лучшие продажники - это женщины, так как намного выносливее и терпимее мужчин. Да и эмоциональный интеллект у женщин развит намного лучше!
Есь мелеонов высокачественых вещей надежных цена хорошая но некто не берет, а есть китайское говно стоит дорого и от фразы скитка в 2 рубля наченаеца токая давка. В продаже не важен ителект важен вид.