Если человек в сложной ситуации, то вы совершенно верно заметили задав вопрос "нужна ли помощь". Если человек не в коме, то он способен помочь себе сам. Если в вас возникают какие-то чувства и есть желание помочь, то в данном случае, корректно предложить свою помощь так: "привет, если тебе нужна помощь, то я могу тебе помочь тем и тем или ты можешь обратиться туда-то - тебе помогут". Всё. То есть вы просто информируете, что вы можете помочь или кто-то другой, чтобы человек понимал, что он не один со своей проблемой. Если человек ответит да, то помогаете, если нет или ничего, то не помогаете. А вообще задайте себе вопрос, что в вас поднимается, какие чувства, почему вам так хочется ему помочь?