Есть некоторый тип людей, которые приходят за услугой или в магазин, вывалить на вас всего себя в полном объеме. К этому нужно быть готовым. У такого поведения клиентов может быть куча причин, включая медицинские и играть по его правилам не советую. Лучше всего, дать клиенту завершить спектакль, постарайтесь на время "замерзнуть" изредка кивая головой, если цирк переходит границы - вызывайте полицию.
В моей практике, была одна истерика у мужчины, который развил её из ничего, переходящая в унизительные поучения и так далее. Я сорвался, не спорю, сказал ему:
-Простите! Вы где работаете?
- А, вам за чем? Спросил он.
- Хочу завтра прийти к вам на работу и устроить подобное.
Мужчина все видимо понял и прекратил себя так вести.
В каком смысле "истерика"?
Сильный аффект, плачет или/и кричит? - Проживает сильное горе, или злость, или отчаяние с сильным отреагированием?..
Быть рядом с ним. Предложить салфетки. Если уместно, спросить разрешение на поддер... Читать далее
1 эксперт согласен
Если именно истерика - никак. Сидим, наблюдаем, возвращаем клиенту то, что видим. Все.
И истерика у него, или аффект, или реактивное образование? Истерика в данном контексте очень широкое понятие.
Здравствуйте.
Истерика- слезы, рыдание, крик- это выпущенные наконец-то эмоции.
Если ваш клиент из тех, кто не показывает окружающим, как ему плохо и грустно, ему точно стало лучше. Это как вскрыть гнойник.
Это отлично. Вы... Читать далее
1 эксперт согласен