Здравствуйте.
Истерика- слезы, рыдание, крик- это выпущенные наконец-то эмоции.
Если ваш клиент из тех, кто не показывает окружающим, как ему плохо и грустно, ему точно стало лучше. Это как вскрыть гнойник.
Это отлично. Вы перешли на новый этап работы. Нужно обработать рану от гнойника и правильно исцелить.
1 эксперт согласен
В каком смысле "истерика"?
Сильный аффект, плачет или/и кричит? - Проживает сильное горе, или злость, или отчаяние с сильным отреагированием?..
Быть рядом с ним. Предложить салфетки. Если уместно, спросить разрешение на поддер... Читать далее
1 эксперт согласен
Если именно истерика - никак. Сидим, наблюдаем, возвращаем клиенту то, что видим. Все.
И истерика у него, или аффект, или реактивное образование? Истерика в данном контексте очень широкое понятие.
Есть некоторый тип людей, которые приходят за услугой или в магазин, вывалить на вас всего себя в полном объеме. К этому нужно быть готовым. У такого поведения клиентов может быть куча причин, включая медицинские и играть по... Читать далее