100% для меня это не про обработку ситуации.
Думаю, что и для вас, - возможно, выражение просто такое подвернулось.
Это присутствие, сочувствие, поддержка.
Быть вместе с человеком.
По контексту ситуации - молчать, или говорить; отзываться или спрашивать; в формате консультации скорее я буду уводить из эмоции в логику, а в терапии сопровождать в проживании чувств.
А разница очно или онлайн... Онлайн я не смогу протянуть салфетки. И нет меня как человека буквально рядом. Нет возможности телесного контакта, прикосновения с разрешения клиента, - но я это практически и не делаю в работе. В остальном будет то же.