Да, конечно, когда клиент Вас не видит, это одно, при встрече -тет -а-тет, вы обязаны произвести впечатление..Ну скаажем...Вопрос, "Вы к нам пришли, зачем", или вопрос" ну. вот , вы к нам и пришли"-смысл вроде одинаков ,ноооо, есть нюансы. Вот и успокоить онлайн можно проще, он же не злодей какой-нибудь.Не надо в глаза смотреть, на руки, и прочею мелкую моторику....