На АКТУАЛЬНЫЕ документы описывающие Бизнес-процесс (регламенты, рабочие инструкции, должностные инструкции, приказы, распоряжения, ...)
Ключевое слово - АКТУАЛЬНЫЕ!!!
Полезные тренинги о менеджменте на моем канале ДЗЭН:
Перейти на zen.yandex.ru/id/623ac572e768921342016458
Если вы имеете в виду методологию, то есть много разных подходов, разная литература. Тут только надо читать и выбирать, что отзовется внутри себя.
Если имеете ввиду документы внутри компании, то в этом случае идите от... Читать далее